Lista articole
Six Sigma in sport
Puțini sunt cei care știu că Bob Hayes a trecut sub 10 secunde la proba de 100 de metri alergare la Jocurile Olimpice de la Tokyo în 1964. Recordul actual este 9.58 secunde și este al lui Usain Bolt. Și în sport se pot folosi tehnici de îmbunătățire precum Six Sigma.Un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma a fost “Îmbunătățirea timpului la proba de 100 m / Atletism”. Indicatorul cheie ce dă performanța procesului și ales pentru...Citeste acest articol...
Six Sigma in transporturi
Exemple de indicatori măsurabili în transporturi ar fi distanța medie de transport (D); gradul de încărcare al mijlocului de transport (G%); costul specific al prestaţiei de exemplu costul pe km (p); tonajul pe osie (T); productivitatea (P), etc. Un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma este “Creșterea productivității de transport”. Indicatorul cheie ce dă performanța procesului este Productivitatea (tone x km/tona capacitate). Acest indicator...Citeste acest articol...
Six Sigma in industria textila
Pentru industria textilă, calitatea produselor este esențială și diversitatea de produse este, de asemenea, o preocupare critică. Industria textilă este un domeniu cu o mulțime de variații și defecte în procesele de fabricație. Așadar aplicarea Six Sigma este o necesitate pentru acest domeniu. Un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma este “Reducerea variațiilor care apar în timpul cusăturii de perimetru”. Indicatorul cheie ce dă...Citeste acest articol...
Six Sigma in logistica
Un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma este “Reducerea timpilor de staționare a liniilor cauzați de probleme de logistică”. Indicatorul cheie ce dă performanța procesului este Y% - procentul de opriri din cauze de logistică reportat la total timp disponibil notat (Td). Acest indicator ar trebui să fie cât mai mic posibil și este esențial pentru satisfacția clientului (timpul de livrare), dar în același timp și pentru reducerea...Citeste acest articol...
Six Sigma in industria hoteliera
Iată un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma pentru a îmbunătăți activitatea în industria hotelieră. Proiectul se numește “Creșterea satisfacției clienților”. În Definire s-a studiat procesul (process map), s-a stabilit echipa ce va lucra la acest proiect și s-a ascultat vocea clienților VOC. Indicatorul cheie care dă performanța procesului ales a fost “Satisfacția clienților” – Cs. Un chestionar cu 10...Citeste acest articol...
FTA - Diagrama arbore
Diagrama Arbore a fost dezvoltată de laboratoarele Bell Telephone în 1962 pentru Forțele aeriene din S.U.A. și ulterior a fost adoptată și utilizată pe scară largă de compania Boeing.Diagrama Arbore este de fapt, o tehnică prin care multe evenimente care interacționează pentru a produce alte evenimente care pot fi asociate folosind o relație logică simplă. Această tehnică urmează o structură de sus în jos și reprezintă modelul grafic al căilor dintr-un sistem...Citeste acest articol...
Teoria Constrangerilor (TOC) – Diagnoza si imbunatatirea sistemului organizational
Teoria Constrangerilor (in engleza*, Theory of Constraints, cu acronimul TOC) este, pe scurt, o suita de concepte de management dezvoltate de Dr. Eliyahu Goldratt in cartea lui de referinta “Scopul”. Ea ii ajuta pe manageri sa decida:1. Ce sa schimbe2. Ce sa obtina in urma schimbarii3. Cum sa cauzeze si cum sa conduca schimbareaIn ciuda numelui sau, Teoria Constrangerilor nu este, de fapt, pur teoretica, ci mai degraba ajuta la gasirea unor solutii practice si eficace la probleme...Citeste acest articol...
Triz - o abordare sistematica pentru dezvoltarea si accelerarea creativitatii
TRIZ este acronimul rusesc pentru Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach, adica Teoria rezolvarii inventive a problemelor. Se bazeaza pe doua principii fundamentale:1. Este foarte probabil ca cineva, candva, undeva sa fi rezolvat deja problema ta sau o problema similara; dezvoltarea creativitatii inseamna gasirea acelei solutii si adaptarea ei la problema ta.2. Nu accepta compromisul cand ai de-a face cu contradictii. Rezolva-le.TRIZ a fost dezvoltata de G.S. Altshuller si colaboratorii...Citeste acest articol...
Six Sigma in sistemul medical
Six Sigma permite spitalelor si altor institutii medicale să îmbunătățească siguranta si satisfacția pacientilor prin imbunatatirea performantelor, atat in domeniul medical cat si in cel administrativ.Un spital din Olanda, se confrunta cu mari intarzieri ale operatiilor chirurgicale planificate si, implicit, cu insatisfactia pacientilor, ca urmare a utilizarii ineficiente a salilor de operatie. Fiind o problema majora, aceasta situatie i-a facut pe doctorii si pe managerii...Citeste acest articol...
Six Sigma in mentenanta
Six Sigma este o metodologie de imbunatatire a proceselor bazata pe date si foloseste DMAIC (Defineste- Masoara-Analizeaza-Imbunatateste-Controleaza ca ciclu de management de proiect.A inceput prin a fi aplicata in procesele de productie si este actualmente utilizata in toate sectoarele de afaceri, inclusiv telecomunicatii, servicii financiare, activitati de intretinere, logistica, resurse umane si servicii publice.Iata un exemplu de utilizare cu success a metodologiei Six Sigma pentru a...Citeste acest articol...
Lean in service auto
Lean este o filozofie de optimizare a afacerilor și proceselor, bazată pe 5 principii: definește valoarea, cartografiază fluxul de valoare, fă valoarea să curgă, stabilește ”tragerea” de către client și îmbunătățește continuu până la perfecțiune. Aplicarea lean reduce risipa și dezvoltă creativitatea și angajamentul oamenilor.A fost aplicat, pentru început, la producătorul de automobile Toyota sub numele de TPS (Toyota Production System) și s-a...Citeste acest articol...
Six Sigma in marketing
Six Sigma permite companiilor să-și îmbunătățească procesele de marketing strategic, tactic și operațional: să luăm ca exemplu îmbunătățirea calității informațiilor despre clienții potențiali, generate de website-ul unei companii.O companie utiliza website-ul ei ca un instrument de generat potențiali clienți, permițând vizitatorilor să descarce articole tehnice și software demonstrativ (mai mult de 200.000 pe an). Pentru fiecare articol descărcat, date...Citeste acest articol...
Six Sigma in asigurari
Six Sigma permite companiilor să îmbunătățească satisfacția clientului prin reducerea timpului de finalizare (TF) în cazul acordării de despăgubiri pentru daune.O companie de asigurări, specializată în asigurarea de bunuri, suferea o diminuare a cotei de piață rezultată din numărul mare de clienți care părăseau compania. Deoarece această situație putea duce compania la faliment, CEO-ul și echipa de management căutau o soluție.Citeste acest articol...
Six Sigma in invatamant
Six Sigma permite scolilor, universitatilor si altor institutii de invatamant să îmbunătățească nivelul cunostintelor si deprinderilor, precum si satisfactia studentilor prin imbunatatirea performantelor proceselor, atat in sfera educationala cat si in cea administrativa.O Universitate din SUA, se confrunta cu dificultati si mari intarzieri in definirea si aprobarea curriculumului pentru noile cursuri, aceasta generand frustrari si insatisfactie atat pentru profesori cat si pentru...Citeste acest articol...
Metode de Reducere a Costurilor de Transport
Transporturile si distributia reprezinta sistemul circulator al oricarei afaceri cu implicatii directe in performanta furnizorilor la clienti, fiind unul din punctele critice din punct de vedere logistic si fiind unul din indicatorii masurabili care arata posibilitatea unui furnizor de a oferi servicii competitive si de calitate.Costul transporturilor au o pondere de 5-10% din capitalul rulat de o companie adica au un impact semnificativ asupra profitabilitatii finale a produselor si...Citeste acest articol...
Pasi in Implementarea Kanban/Ekanban in Magazia de Materiale
KANBAN reprezinta un sistem LEAN de organizare si alimentare cu materii prime a liniilor de productie sau produse finite a clientilor.Sistemul KANBAN reprezinta o modalitate de comanda in baza unui semnal, considerat initiator de comanda, in urma caruia se livreaza o cantitate prestabilita. Exista KANBAN fizic, pentru care semnalul de comanda este un obiect fizic (cartonas, cutie, etc.) si EKANBAN unde semnalul de comanda este o informatie transmisa prin ERP intre client si furnizor...Citeste acest articol...
Reducerea Valorii Stocurilor
Intr-o piata in continua schimbarea, intr-un mediu de afaceri extrem de flexibil in ceea ce priveste cererea si preferintele clientilor in care necesitatea cercetarii si dezvoltarii de produse noi este tot mai importanta, apare nevoia de a avea la dispozitie cat mai mult din cashflow-ul afacerii.In general, in industrii, stocurile (de materii prime, subansamble si produse finite) reprezinta de la 45% la 75% din capitalul rulat de companii. De aici si necesitatea unui control eficient al...
Citeste acest articol...
Beneficii si pasi in implementarea sistemelor de scanare si control
Sistemele de scanare a produselor finite si a materiilor prime reprezinta tendinta industriilor de a controla nivelul si corectitudinea stocurilor si respectarea operatiunilor de transfer si transformare a materialelor .Sistemele de scanare sunt indispensabile in cadrul industriilor care folosesc un numar mare de materii prime si produc o multitudine de produse finite. Depozitarea si manipularea unui numar foarte mare de materiale devine anevoioasa si supusa erorilor umane. Implementarea...Citeste acest articol...
Optimizarea Spatiului de Depozitare in Magazie
Definirea spatiului de depozitare si dimensionarea sa reprezinta o provocare pentru orice tip de afacere.Definirea spatiului de depozitarea trebuie sa tina cont de materialele deservite (tipul, marimea materialelor si a ambalajelor), de tipul de aprovizionare sau livrare, de tipul de productie existent si de resursele, atat materiale cat si umane pe care le avem la dispozitie. Dimensionarea spatiului de depozitare trebuie sa aiba in vedere tipul de depozitare pe care il avem definit (cu sau...Citeste acest articol...
Elemente cheie in proiectarea depozitelor de materiale
Proiectarea depozitelor de materiale reprezinta amenajarea unui spatiu (actual sau care va fi contruit ulterior) pentru a deservi in mod eficient si profitabil stocarea si toate operatiunile de depozitare ale stocurilor de materiale (materii prime, subansamble si produse finite).Planificarea avansata a operatiunilor se face prin consultarea istoricului si experientelor companiei in depozitarile de materiale, luand in calcul specificul materialelor (dimensiuni, posibilitati de suprapunere,...Citeste acest articol...
VSM - Value Stream Mapping
VSM este un instrument LEAN de cartografiere a fluxului de valoare din interiorul unei organizatii, zone, sectii, sau linie de productie, putand aborda inclusiv furnizori, clienti sau alte fabrici din grup.VSM este o reprezentare vizuala a fluxului de proces si a informatiilor din interiorul acestuia, informatii despre indicatori de productie, calitate, mentenanta, proces, un instrument de comunicare vizuala capabil sa identifice si sa sprijine eliminarea pierderilor.Prin imaginea clara, atata...Citeste acest articol...
Kaizen - Imbunatatirea continua
Kaizen reprezinta un concept care ne invata cum putem imbunatatii prin pasi mici dar constanti activitatea profesionala, personala sau a unei companii, dar in acelasi timp cu un impact si in viata personala.Kaizen este un cuvant japonez, care in traducere inseamna „schimbare in bine” , schimbare care daca este sustinuta duce la imbunatatire continua a productivitatii, nivelului de calitate, implicare si motivare a angajatilor, aspect care poate face diferenta in dezvoltarea unei...Citeste acest articol...
OEE
Un echipament 100% eficient ar trebui sa produca 100% din timpul disponibil, 100% in parametrii proiectati, si 100% piese conforme cu specificatiile.Pentru a masura acest lucru exista un indicator numit OEE, care este un indicator de performanta a echipamentelor, prin care se urmareste eficacitatea generala a echipamentului. Pentru a calcula OEE, se va tine cont de Disponibilitate echipamentului, Performanta echipamentului si Calitatea rezultatelor procesului.Citeste acest articol...
Munca in echipa
Conform DEX, echipa reprezinta un grup de oameni care, sub conducerea unui sef, indeplinesc in acelasi timp o munca sau o actiune comuna. Pentru a indeplini aceasta munca in echipa, toti membrii grupului coopereaza pentru atingerea acelorasi obiective.Din punct de vedere al alcatuirii echipelor, acestea pot fi omogene sau eterogene. Prin omogenitate, echipa va fi mult mai repede aliniata cu obiectivele si cu modul de lucru, insa o echipa eterogena, chiar daca va avea conflicte, ofera mai multe...Citeste acest articol...
Normalitatea distributiei
În teoria probabilității, distribuția normală este o distribuție foarte comună.Distribuțiile normale sunt importante în statistică și sunt adesea folosite în industrie, științele naturale și sociale pentru a reprezenta variabile reale aleatoare ale căror distribuții nu sunt cunoscute. Câteva instrumente statistice foarte importante se bazează pe prezumția de normalitate. Din acest motiv, este esențial să validăm prezumția pentru variabile continue,...
Citeste acest articol...
Six Sigma aplicata in telecomunicatii
Six Sigma este o metodologie de imbunatatire a proceselor bazata pe date si foloseste DMAIC (Defineste-Masoara-Analizeaza-Imbunatateste-Controleaza ca ciclu de management de proiect. A inceput prin a fi aplicata in procesele de productie si este actualmente utilizata in toate sectoarele de afaceri, inclusiv telecomunicatii, servicii financiare, logistica, resurse umane si servicii publice. Iata un exemplu de folosire cu succes a metodologiei Six Sigma pentru a satisface si chiar depasi...Citeste acest articol...
Six Sigma in sistemul bancar
Six Sigma este o metodologie de imbunatatire a proceselor bazata pe date si foloseste DMAIC (Defineste-Masoara-Analizeaza-Imbunatateste-Controleaza ca ciclu de management de proiect.A inceput prin a fi aplicata in procesele de productie si este actualmente utilizata in toate sectoarele de afaceri, inclusiv telecomunicatii, servicii financiare, logistica, resurse umane si servicii publice.Iata un exemplu de folosire cu succes a metodologiei Six Sigma pentru a satisface si chiar depasi Cerintele...Citeste acest articol...
Six Sigma in metalurgie
Six Sigma este o metodologie de îmbunătățire a procesului bazat pe ciclul DMAIC (Definire – Măsurare – Analiză – Îmbunătățire – Control). Această metodologie se poate aplica cu succes în Metalurgie.Iată un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma pentru a reduce numărul de blocări ale rulmenților din cajale unui laminor. Rulmenții folosiți la cajele din laminoare au diametre ce ajung la aproape 1 metru, sunt foarte scumpi...Citeste acest articol...
Six Sigma in industria petroliera
Six Sigma este o metodologie de îmbunătățire a procesului bazată pe ciclul DMAIC (Definire – Măsurare – Analiză – Îmbunătățire – Control). Această metodologie se poate aplica cu succes în industria petrolieră.Exemple de indicatori măsurabili specifici acestei industrii ar fi: înclinarea stratului geologic, presiunea de saturație, vâscozitatea (în condiții standard), densitatea țițeiului, tipul țiței (parafinos sau...Citeste acest articol...
Cum ajuta Minitab
MINITAB este un pachet de software de statistică dezvoltat la Universitatea de Stat din Pennsylvania și care a devenit unul dintre cele mai utilizate la nivel mondial. Programul este utilizat intensiv pentru aplicatiile statistice cum ar fi SPC, MSA (tipice pentru industria automotive și nu numai), proiectele Six Sigma, Fiabilitate (în întreținere) și interpretarea grafică a datelor.Citeste acest articol...
Reverse FMEA
R-FMEA este o metodă de revizuire la fiecare staţie / pas de producţie a modalităţilor potenţiale de defectare identificate în P-FMEA. SE mai numește și „Go and See" PFMEA”.Scopul este detectarea modalităţilor potenţiale de defectare neidentificate anterior în P-FMEA. De asemenea, se urmăreşte confirmarea că modalităţile potenţiale de defectare deja identificate au implementate metode de control, de preferinţă cât mai aproape de staţia / pasul...
Citeste acest articol...
SIPOC
Diagrama SIPOC este o reprezentare vizuală a unei hărți a procesului la nivel înalt; Ea include procesul dar și furnizorii și intrările în proces în stânga și ieșirile și clienții procesului în dreapta. SIPOC este diagrama care ajută o echipă să facă harta procesului și să identifice indicatorii cheie.Elementele comune tuturor proceselor sunt Suppliers (furnizorii), Inputs (intrări), Process (proces), Outputs (ieșiri) și Customers (clienți).Citeste acest articol...
Managementul obiectivelor
Managementul obiectivelor, sau managementul prin obiective reprezinta un instrument LEAN care consta in stabilirea obiectivelor, planificarea acestora, control si evaluare periodica.Cand vorbim despre obiective acestea pot fi obiective ale calitatii, conform unor standarde, poate fi vorba despre indicatori tehnico economici ai companiilor, sau despre indicatorii pentru productie, calitate, securitate in munca, etc.Citeste acest articol...
Harta procesului (Diagrama de flux)
Harta Procesului este este o imagine a pașilor distincți ai unui proces în ordine secvențială. De asemenea această diagramă mai este numită și diagramă de flux sau diagrama procesului.Elementele care pot fi incluse în hărțile procesului sunt: secvențe de acțiuni, materiale sau servicii care intră sau ies din proces (intrări și ieșiri), deciziile care trebuie să fie luate, oameni care sunt implicați, timpul necesar în fiecare pas și / sau...
Citeste acest articol...
CTQ (Critical to quality)
Tagucci a spus "Dacă nu se poate măsura cerința clientului, atunci nu se va ști dacă am îmbunătățit-o".Pornind de la aceasta trebuie să ne gândim cum să transformăm vocea clientului într-un indicator măsurabil. CTQ-urile sunt caracteristici măsurabile cheie ale unui produs sau proces ale cărui standarde sau specificații limită trebuie să fie îndeplinite pentru a satisface clientul.De obicei, un CTQ trebuie interpretat ca o declarație cantitativă a...Citeste acest articol...
Vocea clientului (VOC)
Vocea Clientului (VOC) ne arată ce simt clienții cu privire la experiența lor cu afacerea, produsul și / sau serviciul.Conceptul de a "pune în primul rând clientul" se bazează pe presupunerea fundamentală că dacă facem multe lucruri pentru a crește satisfacția clienților, toate acestea vor avea un efect favorabil asupra afacerii.Citeste acest articol...
Scopul analizei grafice
Utilizarea metodei grafice de prezentare a datelor statistice se face pentru de a reda într-o formă simplă, atrăgătoare şi sugestivă trăsăturile esenţiale ale proceselor studiate în anumite condiţii de timp şi spaţiu.Pornind de la proverbul cunoscut „O imagine valorează cât o mie de cuvinte”, analiza grafică are posibilitatea să concentreze într-un spațiu minim o mare cantitate de informații.
Din punct de vedere teoretic, pentru aceleaşi...
Citeste acest articol...
Regresia
În statistică Regresia este un proces statistic ce estimează relațiile între variabile. Modelele de regresie implică următorii termeni:Variabile independente, x;
Variabile dependente, Y.
Ecuația Y = f (x ) este transformată în numere și ne permite să găsim nivelul necesar a lui x în expresie pentru un Y dat.
În acest fel la schimbările cerute de client pentru un alt Y, noua valoare a variabilei x poate fi identificată rapid astfel...
Citeste acest articol...
Pareto
Diagrama Pareto este un tip de diagramă de tip bară la care se adaugă un grafic linie, în care valorile individuale sunt reprezentate în ordine descrescătoare, iar totalul cumulat este reprezentat de o linie cumulativă. Scopul diagramei Pareto este de a evidenția cei mai importanți factori dintr-un set permițând prioritizarea.Numele ei vine de la Vilfredo Pareto, un economist italian care a studiat distribuția bogăției în diferite țări. El a ajuns la...
Citeste acest articol...
Histograma
Histograma este o reprezentare grafică a distribuției de date numerice. Aceasta se poate folosi atunci când lucrăm cu date multe. Scopul unei histograme este de a sintetiza grafic distribuția unui set de date.De fapt, această reprezentare este o versiune specializată a graficului cu bare utilizat în excel. Pe axa orizontală sunt reprezentate valorile posibile ale variabilei selectate. Pe axa verticală sunt reprezentate frecvențele.
Datele individuale...
Citeste acest articol...
PDCA (plan, do, check, act)
PDCA a fost denumit astfel pentru prima oară în anii ‘30 de către Walter Shewhart, care a discutat derspre acest concept în cartea sa “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”.Ciclul PDCA are legături și se aseamănă cu multe alte metode de rezolvare a problemelor, mai simple sau mai complexe, cum ar fi 8D, DMAIC din Six Sigma. Chiar noile schimbări ale ISO 9001 la capitolul orientare bazată pe proces a venit cu noutatea gândirea...Citeste acest articol...
Controlul Statistic al Proceselor prin Q-DAS qs-STAT
Controlul Statistic al Proceselor (SPC) este o metodă a controlului calității ce folosește metode statistice. Acesta este folosit pentru monitorizarea și controlul proceselor. Elementele principade ale SPC sunt diagrama de control și studiul capabilității proceselor.Citeste acest articol...
Analiza Sistemelor de Masurare prin Q-DAS solara
MSA este o metodă matematică experimentală care determină cât din variația totală observată este datorată sistemului de măsurare în sine. Aceasta ne ajută să găsim căile pentru îmbunățirea sistemului de măsurare. Analiza Sistemului de Măsurare (MSA) este un prim pas care ar trebui să preceadă orice decizie, inclusiv folosirea Controlului Statistic al Proceselor.Citeste acest articol...
QFD
QFD, acronimul din limba engleză pentru Quality Function Deployment (Implementarea Funcției Calității), este un sistem pentru designul unui produs sau serviciu bazat pe cerințele clientului care implică în activitate toți membrii organizației producătoare/furnizoare.Sistemul este explicat de însuși numele său:Calitate = îndeplinirea cerințelor clientului
Funcție = ce trebuie făcut
Implementare = Cine, cum, când va face
QFD a fost...
Citeste acest articol...
Managementul vizual
Managementul vizual este un instrument LEAN de comunicare eficienta in cadrul unei organizatii sau chiar in viata de zi cu zi, fiind o metodologie de prezentare simpla, in locuri vizibile a informatiilor utile.Managementul vizual se bazeaza pe transmiterea informatiilor prin imagini in loc de text, pentru ca informatia sa fie mult mai concisa si mult mai rapid de procesat.Citeste acest articol...
Leadership si motivarea echipei
Rolul liderilor in organizatii este acela de a stabili directia, de a furniza resurse si a inlatura blocajele, de a monitoriza atingerea obiectivelor propuse impreuna cu echipa, si nu in ultimul rand sa fie un model.Pentru un leadership sanatos si puternic, in relatia liderului cu echipa trebuie sa existe cateva elemente cum ar fi obiectivele, directia, rolurile fiecaruia in echipa, dar si motivarea si dezvoltarea profesionala, elemente care dau siguranta si incredere reciproca unei echipe.Citeste acest articol...
QRQC
QRQC este o metodologie de rezolvare a problemelor, bazata pe 8D, metodologia fiind dezvoltata in Japonia.Metodologia poate fi utilizata pentru rezolvarea si raspunsul la reclamatii de calitate de la client, sau pentru a rezolva o problema interna, selectata pe baza importantei sale.Citeste acest articol...
FMEA
FMEA este o metodă de analiză sistematică şi proactivă a unui sistem, ce evaluează UNDE şi CUM poate să apară o defectare și care vor fi efectele acesteia ...Citeste acest articol...
Design of experiments (DOE)
Design of experiments (DOE) este o metodă sistematică de a determina relația dintre factorii care influențează procesul și ieșirea din acest proces. Cu alte cuvinte, acesta este folosit pentru a găsi relații cauză-efect. Aceste informații sunt necesare pentru a gestiona intrările în proces, în scopul de a optimiza ieșirea sau rezultatul.O înțelegere a DOE necesită în primul rând...
Citeste acest articol...
Planul de control
Un Plan de Control este un rezumat scris care descrie ceea ce este necesar pentru a menține un proces îmbunătățit la nivelul lui actual.El include cerințele de resurse umane și training, acțiunile ce trebuie întreprinse dacă masurătorile/indicatorii ies din domeniul specificat și acțiunile necesare pentru a ne asigura ca proprietarii de proces mențin câștigurile obținute în urma îmbunătățirii procesului.
Planul de Control este parte a fazei de...
Citeste acest articol...
