Cum ne ferim de efectele nocive ale conflictelor de la locul de muncă

Conflictele apar inevitabil pe parcursul activităţii profesionale. Indiferent de natura lor (de rol, de relaţie, profesionale etc), nu putem evita toate conflictele sau de fiecare dată. O confruntare sănătoasă a conflictului are beneficii atât asupra persoanelor care sunt implicate, cât şi asupra relaţiilor de muncă existente între membrii unei organizaţii.

Răspunsurile la conflictele pe care le avem pe parcursul activităţii pot fi sănătoase sau nesănătoase în funcţie de urmele pe care acestea le lasă asupra atmosferei de lucru, eficienţei echipei sau asupra relaţiilor dintre membrii echipei.

Răspunsuri nesănătoase la conflict:	Răspunsuri sănătoase la conflict:
· Incapacitatea de a recunoaşte sau răspunde chestiunilor care contează pentru celălalt	· Capacitatea de a empatiza cu perspectiva celuilalt
· Reacţii explozive, furioase, agresive, pline de resentimente	· Reacţii calme, non-defensive, respectoase
· Retragerea bunăvoinţei, învinovăţirea celuilalt, izolarea celuilalt	· Disponibilitatea de a trece peste, fără furie sau resentimente
· Incapacitatea de a face compromis sau de a vedea şi din perspectiva celuilalt	· Abilitatea de a găsi soluţii de compromis şi de a nu pedepsi
· Aşteptarea că ceva foarte rău se va întâmpla, disperarea	· Încrederea că înfruntarea stării conflictuale va aduce beneficii ambelor părţi

Pentru a rezolva un conflict în manieră sănătoasă este necesară învăţarea/exersarea a două abilităţi cheie: managementul eficient al stresului şi conştientizarea propriilor emoţii. Având aceste două abilităţi formate vom fi capabili să înţelegem mai repede şi mai corect mesajele non-verbale ale interlocutorului, să comunicăm corect nevoile pe care le avem, astfel încât conflictul să nu escaladeze, să ascultăm activ ceea ce are interlocutorul de spus, să ne păstrăm motivaţi până ce conflictul se stinge sau să fim capabili să manifestăm persuasiune vs. manipulare sau comportamente de şantaj (mai ales emoţional).