Sistemul Lean - “Valoare Adăugată”
Prețul unui produs nu poate fi controlat din interiorul unei companii dar, când vine vorba de costul produsului, știm bine că acesta poate fi controlat. Putem spune că acest cost se compune din activități cu Valoare Adăugată și Pierderi sau Risipă.
Prin definiție, Valoarea Adăugată este un atribut al produsului sau serviciului pentru care clientul este dispus să platească.
Conform sistemului Lean, activitățile dintr-un proces se clasifică în trei categorii:
- activități cu valoare adăugată: necesare pentru a transforma un produs / serviciu din forma inițială într-o formă finală, cum ar fi: operațiile de asamblare, Presare, etc.
- activități fără valoare dar esențiale, care nu adaugă valoare dar sunt necesare sau cerute pentru realizarea activităților care modifică forma produsului / serviciului, cum ar fi: completare rapoarte sau fișe de înregistrări, mentenanță preventivă echipamente.
- activități fără valoare adăugată care nu sunt nici impuse și nici dorite de către client, ci sunt, cu alte cuvinte, pierderi care trebuie eliminate. De exemplu: lipsa de componente, inventare, defecte, recontrol produse sau reprocesare.
Putem analiza toate activitățile din cadul unui proces pentru a determina dacă aduc sau nu valoare adăugată produsului.
Trebuie analizate corect și cât mai profund activitățile care aduc valoare produsului / serviciului, nu doar activitățile fără valoare adăugată.
Cum ajungem să aflăm ce nevoi are clientul? Știm să ascultăm vocea acestuia?
Una dintre metode, mai ales daca discutăm tehnic, este să-l abordăm direct sau să mergem efectiv la client pentru a cunoaște mai bine aplicațiile și necesitățile lui.
Au fost cazuri în care ceea ce credeam noi că are un impact important sau reprezintă o necesitate pentru client, s-a dovedit a fi fals după mai multe verificări sau discuții cu acesta.
Astfel au putut fi îmbunătățite sau chiar eliminate dintre activitățile care se considerau inițial că aduc o valoare adăugată clientului și care nu făceau asta de fapt.
