Six Sigma in administratie

Six Sigma poate ajuta la îmbunătățirea serviciilor asigurate de administrație sau la reducerea costurilor și încadrarea în bugetele acordate. Exemple de indicatori măsurabili ar fi: timpul de furnizare a unor servicii (de exemplu obținerea unui aviz de urbanism), timpul de îndeplinire al unor obiective, % de obiective îndeplinite din total, timpul de plată al facturilor, etc.
De exemplu: Un proiect Six Sigma ar putea fi “Reducerea timpului de eliberare a autorizației de construcție”. Acest proces parcurge mai multe etape: documentare, studii, avize, variante, opțiuni, deliberări. Indicatorul cheie ce dă performanța procesului și ales pentru a fi îmbunătățit este timpul de eliberare autorizație (TEA).
Pentru aceasta mai întâi se definește problema, se identifică procesul și echipa ce va lucra la proiect. Unelte specifice acestei faze (Definire), pentru cazul dat ar fi: Harta procesului și colectarea vocii clientului.