Six Sigma in marketing

Six Sigma permite companiilor să-și îmbunătățească procesele de marketing strategic, tactic și operațional: să luăm ca exemplu îmbunătățirea calității informațiilor despre clienții potențiali, generate de website-ul unei companii.

O companie utiliza website-ul ei ca un instrument de generat potențiali clienți, permițând vizitatorilor să descarce articole tehnice și software demonstrativ (mai mult de 200.000 pe an). Pentru fiecare articol descărcat, date de contact despre un potențial client erau trimise către call center-ul companiei – totuși, CEO-ul era frustrat pentru că rata de conversie (RC) a acestor informații în clienți reali era foarte mică – mai mică de 1%.