Six Sigma in mentenanta

Six Sigma este o metodologie de imbunatatire a proceselor bazata pe date si foloseste DMAIC (Defineste- Masoara-Analizeaza-Imbunatateste-Controleaza ca ciclu de management de proiect.

A inceput prin a fi aplicata in procesele de productie si este actualmente utilizata in toate sectoarele de afaceri, inclusiv telecomunicatii, servicii financiare, activitati de intretinere, logistica, resurse umane si servicii publice.

Iata un exemplu de utilizare cu success a metodologiei Six Sigma pentru a satisfce si chiar depasi Cerintele Critice ale Clientului (CCC)

• In ciuda unor costuri anuale de intretinere (CAI) ce depaseau 150000 de euro, defectarile utilajelor/masinilor, mai ales in varful de sezon, erau in crestere, ducand la cresterea costurilor de operare, pierderi de venituri si cauzand insatisfactia clientilor.
• A fost lansat un Proiect Six Sigma pentru a fi identificate cauzele radacina ale procesului de intretinere deficitar. Obiectivul fixat era de a reduce numarul total de defecte (NTD) cu 5% si timpul total de oprire de avarie (TTOA) cu 10%. Instrumentele folosite au inclus analiza factorilor interesati, Vocea Clientului (VoC), cartografierea procesului (CP), analiza capabilitatii, analiza cauzelor radacina si testarea ipotezelor. Cauzele radacina identificate au fost: practicile gresite de intretinere si problemele cu uzura a utilajelor (generand 76,4% dintre defecte).

• Solutia a fost definita in cursul fazei de Imbunatatire si a constat in introducerea Intretinerii Productive Totale (IPT) bazate pe o mai buna intelegere a problemelor legate de uzura. Aceasta mai buna intelegere a fost dezvoltata utilizand instrumentul numit Analiza Modurilor de Defectare si a Efectelor (AMDE). NTD a fost redus cu 7%, iar TTOA a scazut cu 14%. Abordarea Planifica-Executa-Verifica-Actioneaza (PEVA) este acum aplicata cu succes pentru a se reusi atingerea excelentei operationale in activitatile de intretinere.