Six Sigma in transportul de persoane

În actuala piaţă concurenţială a transporturilor, multe companii oferă pe scară largă aceleaşi servicii de transport de persoane. Principalul factor de diferenţiere în faţa utilizatorului este, de cele mai multe ori, calitatea acestor servicii. Six Sigma poate ajuta la îmbunătățirea calității în transportul de persoane.
Six Sigma este o metodologie de îmbunătățire a procesului bazată pe ciclul DMAIC (Definire – Măsurare – Analiză – Îmbunătățire – Control). Exemple de indicatori măsurabili pentru specificul activității de transport ar putea fi: durata de deplasare; gradul de încărcare al mijlocului de transport; costul specific al prestaţiei de exemplu costul pe km; numărul de călători transportaţi într-o anumită perioadă; parcursul mediu zilnic, etc.
Un exemplu de proiect de succes utilizând Six Sigma este “Creșterea numărului de călători pe zi pe ruta x”. Indicatorul cheie ce dă performanța procesului și ales pentru a fi îmbunătățit este numărul mediu de călători zilnic (C).