Tehnici de imbunatatire des folosite

Între procesele manageriale componente ale managementului calității, îmbunătățirea continuă a calității are un rol dominant în reducerea costurilor și în creșterea economică a organizațiilor. Îmbunătățirea continuă se referă în primul rînd la îmbunătățirea procesului și este utilizată pentru a identifica, analiza și îmbunătăți procesele existente într-o organizație pentru a atinge ținte și obiective.
În funcție de complexitatea problemelor, de gradul de implicare a personalului, cu sau fără metode statistice, metodologiile folosite cel mai mult în rezolvarea problemelor sunt:
• PDCA – (Plan-Do-Check-Act), denumit și ciclul Deming, care a fost conceput și reprezentat grafic de W.E.Deming și este considerat ciclul de bază al oricărei acțiuni de îmbunătățire;
• Cercurile calității sau „cercurile de control al calității” – grupuri de salariați voluntari pentru rezolvarea problemelor în grup; au apărut în Japonia începând cu anul 1957;
....