Bazele comunicarii

Obiective: Întelegerea principiilor, tehnicilor și importanței comunicării, atât pe plan intern, adică într-o organizație sau colectivitate (birou, secție, echipă) cât și pe plan extern, adică către clienți și public. Dezvoltarea abilităților cursanților de a influența și convinge oameni, de a fi agenți ai schimbării la locul lor de muncă.

Public țintă: Personal cu funcții de conducere și de execuție (nivel mijlociu sau senior) din companii de producție și/sau sevicii, implicat în conducerea/managementul echipelor, secțiilor, diviziilor sau organizațiilor/instituțiilor – manageri de proiect, agenți de vânzări, lideri de echipe, șefi de secții/ateliere, directori de producție/vânzări/logistică, directori generali.

Durată desfășurare: 2 zile

Derulare curs:

• Introducere
• Ce este comunicarea (definiții, interpretări, teorii, viziuni)
• Forme ale comunicării
  • Verbala
  • Non-verbala
  • Alte forme
• Comunicarea in organizatie (internă/externa – interculturala)
• Comunicarea managerială
  • Eficacitate
  • Canale de comunicare
• Comunicarea în vederea schimbării
  • Principii
  • Povestile in comunicare
  • Cum sa fii convingator
  • Cum sa indrumi schimbarea
• Comunicarea cu clienții
  • Factori de influenta in comunicarea cu clientii
  • Structura comunicarii de marketing
• Discuții. Examinare și încheierea cursului

Lector:

Experiența de peste 15 ani în industrie, in mediul multi-cultural, managementul schimbării, îmbunătățirea calității produselor/serviciilor și optimizarea proceselor in industrie si servicii.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.