Comunicare si managementul conflictului

Obiective: Întelegerea principiilor, tehnicilor și importanței comunicării, atât pe plan intern, adică într-o organizație sau colectivitate (birou, secție, echipă) cât și pe plan extern, adică către clienți și public. Dezvoltarea abilităților cursanților de a influența și convinge oameni, de a fi agenți ai schimbării la locul lor de muncă. Invatarea despre cel mai eficient şi mai puţin nociv nociv stil de management al conflictelor: colaborarea, care, spre deosebire de celelalte, presupune schimbarea atitudinii faţă de conflict şi concentrarea atât pe obiectul conflictului, cât şi pe relaţia cu celălalt, care din oponent devine partener.

Public țintă : Personal cu funcții de conducere și de execuție (nivel mijlociu sau senior) din companii de producție și/sau sevicii, implicat în conducerea/managementul echipelor, secțiilor, diviziilor sau organizațiilor/instituțiilor – manageri de proiect, agenți de vânzări, lideri de echipe, șefi de secții/ateliere, directori de producție/vânzări/logistică, directori generali.

Durată desfășurare:2 zile


Derulare curs:

• Introducere
• Comunicare şi informaţie: definirea conceptelor
• Comunicarea - proces de influenţă: Putem să ne îmbunătăţim abilităţile de comunicare?
• Comportamentul emiţătorului
• Comportamentul receptorului
• Comunicare organizaţională
• Structura comunicării organizaţionale
• Obstacole ale comunicării
• Metode si tehnici de perfecţionare şi dezvoltare a comunicării organizaţionale
• Managementul conflictului
• Cauzele conflictului
• Strategii ale managementelor conflictelor
• Discutii. Examinare. Ȋncheiere curs.

Instrumente prezentate:
Studii de caz
Analiza comunicarii in organizatie
Jocuri

Lector:
Experiență de peste 15 ani în industrie şi consultanţă cu expertiză în utilizarea instrumentelor din curs şi instruire.

Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să ne contactați.