Comunicarea cu clientul

Obiective: Întelegerea principiilor, tehnicilor și importanței comunicării cu clienții Dezvoltarea abilităților cursanților de a gestiona comunicarea cu clientii, chiar si intr-un context defavorabil

Public țintă: Personal cu funcții de conducere și de execuție din companii de producție și/sau sevicii, implicat în relationarea cu clientii.

Durată desfășurare: 2 zile

Derulare curs:

• Introducere
• Comunicarea – Generalitați & Definiții
• Importanța comunicării
• Tipuri de comunicare
• Bariere in comunicare
• Principiile comunicării cu clientul
• Persuasiunea
• Comunicarea schimbării
• Managementul conflictului
• Escaladarea
• Discuții. Examinare. Ȋnchidere curs

Lector:

Experiența de peste 15 ani în utilizarea instrumentelor de curs, in special in mediul industrial.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.