Lean pentru administrație publică

Obiective: Intelegerea principiilor, instrumentelor și procesului de implementare a metodologiei Lean în procese de administratie publică, cu scopul de a îmbunătăți calitatea și eficienta proceselor folosind mijloace simple, bazate pe înțelegerea valorii și eliminarea risipei.

Public țintă: Personal cu activitate în administrația publică sau direct implicat în relatia cu cetățenii/contribuabilii, din primării, consilii locale, consilii județene, prefecturi, ministere, agenții guvernamentale.

Durată desfășurare: 2 zile

Derulare curs:

• Introducere
• Ce este lean in contextul activității de administrație publică
• Definirea valorii și obiectivului în administrația publică
• Să identificăm inamicii valorii (risipa-MUDA, suprasolicitarea-MURI, inconstanța-MURA )
• Cum se integrează administrația publică în Structura Transformării Lean
• Simulare „BIROUL DE RECLAMAȚII” – runda 1
• Înțelegerea proceselor de administrație publică
• Cartografierea fluxului de valoare (situația curentă)
• Cartografierea fluxului de valoare (situația viitoare)
• Managementul schimbării
• Realizarea „curgerii” valorii (flow)
• Absorbția/tragerea valorii de către client/cetățean/contribuabil (pull)
• Protecția împotriva erorilor (poka-yoke)
• Simulare „BIROUL DE RECLAMAȚII” – runda 2
• Discutii. Examinare. Inchiderea cursului

Lector:
Experiența de peste 15 ani în îmbunătățirea calității produselor și optimizarea proceselor in industrie, servicii și administrație (bănci și asigurări).

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.